DRCONSULTA CRM by Chatfor

Desenvolvimento de tecnologias com serviços para atendimento, suporte e vendas.

Preparada para o dr.consulta · 31+ centros médicos em São Paulo e no Rio de Janeiro

CRM embarcado na tecnologia que vocês já têm.

Proposta · dr.consultaRole a tela ou use ↑ ↓

Somos a Chatfor. Operamos a receita das empresas dentro das conversas.

Nascemos em São José dos Campos e somos Tech Provider e Tech Partner oficial da Meta. Construímos e operamos a máquina de atendimento, suporte e vendas de empresas que falam com o cliente por conversa: CRM, dados, canais oficiais e o time que faz tudo isso rodar.

Meta Tech Provider Meta Tech Partner Revenue Operations Sede em São José dos Campos

Quem somosDRCONSULTA CRM by Chatfor

Desenvolvemos a tecnologia e entregamos o serviço junto.

Atendimento, suporte e vendas

Desenhamos jornadas, filas, réguas de relacionamento, regras de transbordo e rotinas do time, e operamos isso com a gestão do dr.consulta todos os dias.

JornadasFilasRéguasTransbordoRotina do time

Tecnologia embarcada

CRM sob medida conectado ao que já funciona: Veri, site, app, agenda das unidades, mídia e canais oficiais. Mantido e evoluído pela Chatfor.

CRMIntegração com a VeriOmnichannelDashboardsCanais oficiais

Nada do que funciona sai do lugar. Tudo passa a conversar.

O que fazemosDRCONSULTA CRM by Chatfor

A tecnologia já existe. O CRM é a camada que liga tudo.

Veri no WhatsAppO agente que já agenda, tira dúvidas e acompanha pacientes crônicos.
Site e app com agenda onlineHorário no mesmo dia, por unidade e por distância, com pagamento online.
Central 4090-1510Atendimento humano para agendamento, assinatura, exames e reclamações.
Assinatura dr.consultaA base recorrente que faz o paciente voltar, com até 4 dependentes.

O dr.consulta hojeDRCONSULTA CRM by Chatfor

Da imersão ao DRCONSULTA CRM rodando, sem trocar o que funciona.

01

Imersão

Mapeamos a jornada do paciente em cada canal: anúncio, site, app, Veri, central, unidade e pós-consulta.

02

Desenho

Filas, regras de transbordo, réguas de retorno e confirmação, campos do paciente e indicadores de cada área.

03

Embarque

CRM conectado à Veri, à agenda das unidades, ao site, ao app, à mídia e aos canais oficiais, com a marca dr.consulta.

04

Operação

Time Chatfor lado a lado com atendimento, CX e growth, com rituais semanais e evolução contínua.

Modelo “by Chatfor”: a marca, os dados e a Veri são do dr.consulta. A tecnologia de CRM e o serviço ficam com a gente.

Como fazemosDRCONSULTA CRM by Chatfor

Resultados de quem já opera com a Chatfor.

Dr. Stevan Stabelin, da Clínica Vici — 3x
o faturamento da Clínica Vici, com atendimento, agenda e vendas no CRM.
Dr. Stevan Stabelin · Saúde

3x
o faturamento da Clínica Vici, com atendimento, agenda e vendas no CRM.
Dr. Stevan Stabelin · Saúde

Varejo pet

3% → 6%

Vendas com IA superaram a taxa de conversão do time humano em teste A/B.

+Pet · Varejo

+500 vendedores

35%

de otimização do comercial com o modelo de CRM integrado.

PONTZ · +500 vendedores em operação junto com a IA

Quem já está com a genteDRCONSULTA CRM by Chatfor

A jornada do paciente, com a tecnologia que vocês já têm.

Em cada etapa, o que o dr.consulta já usa continua no lugar. O DRCONSULTA CRM entra por baixo: guarda a história do paciente, avisa quem precisa agir e mede o resultado.

A jornada do paciente com o CRM embarcadoClique numa etapa da jornada

01Integração e aprimoramento da Veri

A Veri continua na frente. Agora ela conhece a história de cada paciente.

O CRM entrega à Veri o contexto: assinatura, dependentes, retorno pendente, unidade preferida e último atendimento.
Tudo o que a Veri resolve vira registro no histórico do paciente, visível para a central e para a unidade.
Leitura semanal das conversas: intenções sem resposta, pontos de abandono e sugestões de ajuste para o time da Veri.
Integração por API, sem trocar fornecedor nem refazer o que já está em produção.

Módulo 01 · Integração e aprimoramento da VeriTroque a situação no topo da conversa

02Omnichannel

WhatsApp, Instagram, e-mail e SMS numa conversa só por paciente.

Direct e comentário do Instagram entram no mesmo histórico do WhatsApp e da central.
E-mail para comprovante, laudo, contrato de assinatura e empresas; SMS para lembrete que precisa chegar.
O paciente muda de canal e ninguém pede os dados de novo.
Cada mensagem sai pelo canal que entrega com menor custo, com a resposta voltando para o CRM.

Módulo 02 · Omnichannel com Instagram, e-mail e SMSFiltre por canal ou abra um paciente

03Transbordo inteligente

Quando precisa de gente, a conversa chega à pessoa certa com o caso montado.

Regras do dr.consulta decidem o transbordo: estorno, reclamação, paciente irritado, caso clínico ou pedido explícito.
Fila por área e por habilidade: financeiro, agendamento, unidade, assinatura, empresas.
O atendente recebe resumo, histórico e próximo passo sugerido. O paciente não repete nada.
Prazo de resposta por fila com alerta antes de estourar, e retorno à Veri quando o caso termina.

Módulo 03 · Transbordo inteligente do time humanoEscreva como um paciente

04Retorno no prazo

O paciente é lembrado do retorno antes de o prazo acabar.

“Não consigo marcar meu retorno dentro do prazo” é uma das reclamações mais repetidas no Reclame Aqui em 2026.

O CRM conta o prazo de cada retorno e chama o paciente com horários reais da agenda.
Sem horário no prazo, entra na lista de espera e recebe a primeira vaga que abrir.
Retornos feitos no prazo, por unidade e especialidade, no painel.

Módulo 04 · Retorno no prazo e remarcação ativaClique num paciente para ver a régua

05Agenda sem buraco

Horário vago vira consulta: confirmação, falta e agendamento abandonado.

Confirmação na véspera por WhatsApp ou SMS, com reagendamento na mesma mensagem.
Quem faltou recebe nova data no mesmo dia, antes de esfriar.
Quem escolheu horário no site ou no app e parou no pagamento recebe a reserva pronta para concluir pelo WhatsApp.
Médico atrasado ou ausente: os pacientes do turno são avisados e remarcados antes de sair de casa.

Módulo 05 · Confirmação, recuperação de faltas e agendamento abandonadoClique num caso para ver a conversa

06Assinatura e base recorrente

A assinatura é metade da receita. O CRM cuida dela do primeiro uso à renovação.

Boas-vindas e primeira consulta agendada nos primeiros 7 dias de assinatura.
Assinante sem uso há 90 dias recebe convite para check-up, exame ou consulta dos dependentes.
Renovação conversada antes do vencimento, e cancelamento com tentativa de retenção registrada.
Paciente avulso com duas consultas no ano recebe a conta de quanto teria economizado.

Módulo 06 · Assinatura: ativação, uso, renovação e conversão de avulsosLigue e desligue os públicos

07SAC e reputação

O paciente sabe do estorno antes de precisar reclamar.

No Reclame Aqui, estorno e agendamento somam quase 6 mil reclamações, com resposta média de 3 dias e 20 horas.

Estorno, reembolso e cancelamento com status enviado sozinho a cada etapa.
Resultado de exame, atestado e receita avisados assim que ficam prontos.
Reclamação de qualquer canal vira caso com prazo, dono e histórico.
Pesquisa depois da consulta: nota baixa abre caso na unidade no mesmo dia.

Módulo 07 · SAC com status, pós-consulta e reputaçãoAvance o caso e veja o paciente sendo avisado

08Painéis da rede

Os números da rede inteira, do anúncio à renovação da assinatura.

Atendimento: quanto a Veri resolve, quanto vai para o time, tempo de fila e prazo cumprido.
Agenda por unidade: ocupação, confirmação, faltas recuperadas e retornos no prazo.
Growth: custo por agendamento por campanha e canal, inclusive nas unidades novas do Rio.

Módulo 08 · Painéis de atendimento, agenda e growthTroque a visão do painel

Integrações

Embarcado no que o dr.consulta já usa.

Veri, agenda das unidades, site, app, central, mídia e canais oficiais. O que não tiver conector pronto, a Chatfor integra por API.

Horários reais das unidades lidos da agenda que o site já usa.
Origem de cada paciente, do anúncio ao agendamento, devolvida às plataformas de mídia.
Consentimento e preferências respeitados em todos os canais, dentro da LGPD.

IntegraçõesClique num sistema para ver o fluxo

Do anúncio à renovação, em uma única linha.

Como os módulos trabalham juntosArraste os cards ou repita a jornada

O dr.consulta está crescendo. A operação de relacionamento precisa crescer junto.

Expansão

Unidades novas no Rio em 2026 e plano de chegar a 10 estados. Cada unidade nova abre com jornada, filas e painel prontos, sem montar a operação do zero.

Receita recorrente

Com a assinatura respondendo por cerca de metade da receita, cada retorno marcado, falta recuperada e renovação conversada pesa direto no resultado.

Reputação

Status de estorno, retorno no prazo e transbordo com contexto atacam os temas que mais aparecem no Reclame Aqui, antes de virarem reclamação.

Por que agoraDRCONSULTA CRM by Chatfor

Próximos passos.

Três encontros separam esta proposta do DRCONSULTA CRM rodando nas primeiras unidades.

01Imersão com growth, atendimento, CX e o time da Veri para mapear a jornada atual.
02Desenho do DRCONSULTA CRM: integração com a Veri, canais, filas de transbordo e réguas de retorno, agenda e assinatura.
03Piloto em unidades escolhidas, com metas de agenda, retorno e tempo de resposta, proposta comercial e cronograma para a rede.

Próximos passosDRCONSULTA CRM by Chatfor

Nós jogamos juntos.

Tecnologia com serviço para atendimento, suporte e vendas.

Gabriel NaressiEquipe Chatfor

+55 12 99152-7221 Falar no WhatsApp

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